INVEMA INSTRUYE A SUS COLABORADORRES CON PROGRAMA “CONSTRUYENDO UN SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE”
Grupo INVEMA ofreció a sus colaboradores programa Construyendo un servicio de excelencia al cliente, con temas como Elementos clave en el servicio de excelencia al cliente; Técnicas para garantizar la experiencia del servicio; Manejo efectivo del proceso de servicio y Evaluación del servicio.
El programa consistió en dos sesiones con un total de 8 horas de capacitación distribuidas en dos semanas con tareas y trabajos de equipo. La capacitación se llevó a cabo en las instalaciones de la compañía, en un horario vespertino los días sábados con una participación general de diez personas
La capacitación consistió en la aplicación de técnicas y prácticas en la comunicación y tratos con recolectores/clientes dentro de INVEMA
Técnicas de manejo adecuado de las quejas y reclamos recibidos para una pronta respuesta, sumada las capacitaciones de servicio al cliente que se imparte a todo el personal operativo, con la finalidad de brindar un servicio de excelencia a todos sus clientes.
